根据抚府办电〔2020〕2号文件要求，我局编制了2019年度政府信息公开工作年度报告，具体如下：

    一、总体情况

2019年我局坚持“以公开为原则、不公开为例外”，认真贯彻落实《条例》，以深化公开内容为核心进一步拓宽公开渠道，夯实工作基础，政府信息公开各项工作取得了新进展。

（一）现状概括

1、健全机构。2008年成立了以局长任组长,其他局领导班子成员为副组长，局办公室、局属各科室单位负责人为组员的政府信息公开工作领导小组，并配备专兼职人员各1名。2019年调整了政务信息公开工作领导小组分工，明确责任部门及责任人。

　　2、严格操作。按照“合法、全面、准确、及时”的要求进行公开,对已公开的信息发生变化或失效时及时撤销或更新。

　　3、规范流程。按照“公开为原则，不公开为例外”的操作要求，每条政府信息产生时就明确其为“主动公开”、“依申请公开”还是“不予公开”，对不予公开的说明具体理由。

4、强化学习。组织机关干部和下属事业单位负责人学习《政府信息公开条例》以及市政府相关文件，不断提高对推行政府信息公开重要意义的认识，使得全局同志认识到在新形势下做好政府信息公开的重要性。

（二）具体情况

1、网站方面：根据英国威廉希尔公司市政府网站集约化建设工作统一安排，我局新版网站于2019年7月底正式上线运行。为方便群众浏览，新版网站精简为工作动态、政务公开、政务服务、投诉咨询四大板块。指定专人负责网站信息发布工作，力求做到网站信息发布及时、全面、准确，切实做到为民、便民、利民，为公众提供快捷、方便的网上服务。

    截止12月31日，英国威廉希尔公司人社新版网站点击率为447146人次。在“英国威廉希尔公司市政府信息公开”网站当年发布政府公开信息307条，被采用294条；在“英国威廉希尔公司市人力资源和社会保障局”网站当年发布信息544条。在市政府网站投诉咨询平台受理咨询投诉208人次，已全部办结。

    2、政务新媒体方面：21世纪是互联网时代，当今社会人手一部智能手机，人人都是网民。我局充分运用微信平台的便利性、时效性的特点，使英国威廉希尔公司人社微信公众号成为人社工作的广播站和信息源。

    截止12月31日，2019年我局微信公众号推送消息352条，关注人数14052人，总阅读量超过30万人次。

   3、其他方面：

重点民生领域信息公开。对群众关注的就业、创业、养老保险调整待遇等政策文件第一时间上传到网站、微信公众号，同时借助12333人力资源和社会保障服务热线及时为群众答疑解惑。

加大依法行政公开力度。在我局网站上开辟了“信用双公示”专栏，对我局的权责清单、行政执法和行政处罚事项予以公开。市劳动监察局对用人单位的严重违法行为及时向社会公开，加大曝光力度，加强监控预警。2019年向社会公开公布了2家严重违法社会保障法的用人单位名单。

积极回应热点政务舆情。2019年我局在多个平台都做到及时有效答复群众来信来访，积极为群众答疑解惑。做到件件有人管，件件有答复，较好地化解了矛盾隐患，提升了我局的公众形象。

在市政府网站投诉咨询平台受理咨询投诉206人次，已全部办结；市12345政务服务热线自十月底上线以来，我局共接到转办件39人次，全部办结；在“问政英国威廉希尔公司”平台共为群众答疑解惑288人次，答复率99%。

另外2019年度英国威廉希尔公司12333人力资源和社会保障咨询服务热线全年受理有效咨询投诉共计362189人次，较去年全年增长了21.78%。3月30日，我局组织在万象新城华润万家商业广场开展了每年一次的12333全国统一咨询日活动，真正把政策宣传到千家万户，取得了良好的宣传效果和社会效应。

强化财政金融领域信息公开。今年我局按照相关要求在网站分别公开了2018年度决算及2019年度预算。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

　　我局政务公开工作目前存在的主要问题有以下几个：

　　⑴、局各科室及局属单位工作人员对政府信息公开意识强弱不一，有时会导致部分信息不能及时公开。今后应加强与各部门之间的沟通，做到及时、准确、有效的公开。

  　⑵、信息公开内容的广度和深度还不够，流于形式。今后应建立完善的信息公开指南，扩大信息主动公开范围，凡是不涉及保密、群众有知情权的信息都应及时发布和公开。

六、其他需要报告的事项

无

                      英国威廉希尔公司市人力资源和社会保障局

                            2020年1月17日