近日，江西省首个县级“AI+政策问答”平台在金溪县政务服务大厅正式投入使用，为市民带来了全新的智能化服务体验。

据了解，“AI+政策问答”平台支持政策文件批量上传、智能分类与知识库实时更新，融合了语音识别、语义理解和智能问答等功能，提供实时交流和多轮对话服务，破解了特殊群体的“数字鸿沟”难题。

家住金溪县秀谷镇文庄社区的居民平燕燕，因想了解居民医保生育医疗费用保障政策来到金溪县政务服务大厅咨询，看到大厅内新上线的“AI数字人”，她满怀好奇上前咨询，仅用几分钟，就全面了解了相关政策内容。“跟‘AI数字人’对话，就像跟真人聊天一样，省时又省心，太方便了。”平燕燕说道。

“传统政策解读方式主要以静态文字、图片、视频为主，缺乏互动性，难以即时回应群众具体问题。我们这个‘AI数字人’以人工智能技术为核心，打破传统壁垒，将政策解读从‘被动接收’升级为‘智能对话’，市民可通过语音与‘AI数字人’对话，‘面对面交流’获取政策解读。”金溪县大数据中心主任蔡冠松说道。

截至目前，“AI数字人”政策文件库发布量达2100多条，政策咨询量月均达1482次，获取政策信息准确率提升了18%，每件（次）查询时间平均缩短5分钟，并实现工作日全时段持续服务，提升了公共服务效率，彰显了政务温度。